Landsdækkende står ved sin handicappede kunde i tvister om tilbagebetalingsfjernelse

Hjemmedialysepatienten Sandie Bentley fik problemer med en flyttedato efter at have forsøgt at organisere et boligbytte gennem sit boligselskab i det sydlige London, så hun var tættere på sin familie. Hun troede, at udvekslingen skulle ske, og hun var ivrig efter at undgå Covid-forsinkelser, og bestilte hos det lille firma FA Removals.



++ Hvis du er blevet berørt af dette problem eller føler, at du har været offer for uretfærdighed, bedes du kontakte forbrugerforkæmperen Maisha Frost på maisha.frost@express.co.uk ++;

Ved at nedlægge et depositum på £300, som hun på sin anmodning hævder, at hun betalte via bankoverførsel, et middel uden forbrugerbeskyttelse, afgjorde hun de resterende £900 med sit landsdækkende kreditkort.

Efter at have erfaret, at flytningen var afbrudt to uger før datoen, gav Sandie straks besked til virksomheden og bad om en refusion. Det afslog, foretrak at hænge på hendes penge og gav hende mulighed for at booke en anden dato.

Opsat på at hjælpe sin loyale kunde Nationwide overvejede kontraktens retfærdighed og begyndte at hjælpe hende med at bestride kortbetalingen.



Men Sandies hjerte sank, da hun hørte, at FA Removals havde skubbet tilbage - noget, der er tilladt i henhold til reglerne.

'Jeg får ikke mit indskud tilbage, men at miste resten vil være ødelæggende,' fortvivlede Sandie.

Landsdækkende var ikke i tvivl, men hun fortjente bedre og rykkede hurtigt for at berolige hende.

En banktalsmand sagde: 'Vi er glade for, at vi har været i stand til at støtte vores medlem i det, der har været en meget svær tid for hende, og en tid, der er helt ude af hendes kontrol.



'Vi vil fortsætte med at søge tilbagebetaling fra flyttefirmaet for at forsøge at inddrive tabet, da vi mener, det er det rigtige resultat. Vi håber ved at give hende forsikring om, at hun ikke skal tilbagebetale pengene, hun har en ting mindre at bekymre sig om.'